Creditcall — развод или эффективный аутсортинговый центр: честный обзор и отзывы о creditcall.ru
Сегодня довольно много контакт-центров, которые берут на себя обязательства в сфере привлечения клиентов, для последующего предложения им определенных услуг, предоставления полной информации об особенностях предлагаемой продукции. Таким является и Creditcall, обзор о которой мы сегодня предоставляем для людей, желающих разобраться в его деятельности с целью сотрудничества с организацией как клиент или же сотрудник. Судя по многочисленным отзывам и комментариям, которые, кстати, не совсем однозначные, довольно сложно определиться, насколько велик процент доверия людей к компании. Не мошенники ли они? Насколько качественными являются те услуги и условия работы, которые предлагают Creditcall ?
Не секрет, что во многих колл-центрах имеется высокая текучка кадров. Конечно, для этого есть множество предпосылок: одни компании не способны предоставить хорошие условия работы, а также достойную оплату своим сотрудникам, другие — предлагают «пустую» работы, когда оператору приходится делать множество «холодных» звонков, имея прибыль только от продаж, а третьи — вовсе занимают аферными делами, неприемлемыми для многих.
Чтобы понять, как обстоят дела с Creditcall, отзывы о которой можно найти сейчас в интернете, нужно изучить всю информацию, которая компания предоставляет о себе на сайте и в интервью.
Комментарий EmoneyHubs: Прежде чем начинать сотрудничество с Кредитколл нужно понять систему их работы. Обязательно изучить отзывы людей, которые уже работали или еще сотрудничают с фирмой.
Creditcall: обзор деятельности компании
Организация позиционирует себя как аутсортинговый колл-центр, который помогает банкам, а также МФО искать своих клиентов для предоставления финансовых продуктов. Обычно это займы и карты. Сотрудники не делают «холодных» звонков, а работают с целевым трафиком на тот финансовый продукт, что предлагается. Обычно нет работы со входящими звонками, а лишь исходящими. Связано это с тем, что есть ориентирование на продажи, а не сервисное обслуживание.
Сайт Creditcall довольно простой по исполнению, на нем можно увидеть всю необходимую информацию о деятельности и предоставляемым услугам. Так, на официальном сайте Creditcall указано что предусмотрен цикл продажи продуктов и услуг:
- привлечение лидов. Можно протестировать лиды, которые прошли скоринг;
- обработка трафика. При этом предоставляется максимальная конверсия;
- доведение до продажи. Сотрудники проводят качественную работу с каждым потенциальным клиентом и приводят их в офис для сотрудничества;
- Up-sell и Cross-sell. Оператор сможет продать дополнительный продукт по трафику банка или МФО по CPA.
Отзывы Creditcall свидетельствуют о том, что контакт-центр не просто обзванивает базу, а берет на себя обязательства на выдачу хорошей конвертации. Все это обеспечивает правильное построение работы с клиентом: от первого звонка до оказания услуги или же продажи продукции.
Техподготовка сотрудничества предусматривает следующее:
- пути получения заявок от клиента — интеграция его IT-инфраструктуры, файлы через электронную почту;
- статусы, которые должен выставлять сотрудник после звонка к клиенту из базы (результат: успешно или нет, выявление причины отказа);
- настройка статистики, передача результатов;
- в редких случаях подключение телефонов клиента;
-
настройка интерактивного голосового меню с предварительной фильтрацией базы.
Ведутся записи всех звонков операторов, которые по требованию заказчика могут ему предоставляться. Это повышает лояльность к контакт-центру и его деятельности.
Если изучить сайт Creditcall, можно увидеть предложения от компании о запуске пилота, с целью отслеживания конверсии потенциального клиента. При этом, выводятся следующие цифры:
- 62% - показатель дозванивания;
- 3% - конверсия посещения офиса (из общего объема);
- 5% - займы по лидам;
- 1,5% - по выдаче кредитов.
Для связи с компанией не нужно проходить регистрации в личный кабинет на платформе Creditcall , а достаточно только заполнить пустые поля на сайте (контактный телефон, название компании, URL-адрес портала) и отправить на сайт. Чуть позже потенциальному клиенту придет персональная презентация с предложением взаимовыгодного сотрудничества. Большинство проектов долгосрочных. Рассчитанные на год и более. Есть пилотные проекты, которые создаются для перспективных клиентов, которые вначале хотят ознакомиться с качеством предоставляемых услуг.
Комментарий EmoneyHubs: Вполне себе хорошие предложения от фирмы, правильно сформированные позиции. На первый взгляд кажется, что контакт-центр вполне эффективен и предлагает отличные варианты для сотрудничества. Узнать, насколько здесь все прекрасно, как заявляется, помогут лишь отзывы Creditcall.
Официальный сайт creditcall.ru
Компания была основана в 2016 году. Главный офис находится в Москве, а производственная площадка в Санкт-Петербурге. Предусмотрено около 600 рабочих мест, но большинство операторов работают в других городах и надомно. Creditcall официальный сайт выглядит довольно приятно, с простой навигацией. Незнающему человеку будет несколько сложно вникнуть в суть предлагаемых услуг от контакт-центра, но банки и МФО вполне разберутся. Есть несколько разделов, из которых можно получить информацию о деятельности центра: наши услуги, о компании, о самом контактном центре, веб-мастерам.
Сайт Creditcall не содержит большого количества информации, но из представленной, можно сделать следующие выводы:
- доменное имя: creditcall.ru;
- сведения о лицензии: нет информации;
- сведения о регистрации: 2016 год;
- информация об адресе регистрации и владельцах: 105318, г. Москва, ул. Ткацкая, д. 17, строение 2.
- контактная информация:+7 (495) 123-45-67.
Все контакты и адреса не скрываются, а поэтому каждый желающий сможет связаться с представителями компании при большом желании и необходимости.
Комментарий EmoneyHubs: Здесь также постоянно висит раздел с вакансиями, где указаны пожелания к соискателям трудоустройства на должность оператора. Скорее всего это связано с тем, что в организации довольно высокая текучка кадров, что заставляет задуматься на тем, насколько хорошими являются условия работы.
Creditcall: отзывы реальных клиентов и операторов
Судя по многочисленной информации, которую предоставляют теперешние и бывшие сотрудники колл-центра, дела внутри компании обстоят следующим образом:
- все новые операторы проходят небольшой период обучения и стажировки. В основном в это время они изучают тот материал и финансовые продукты, которые в дальнейшем потребуется предлагать клиентам по телефону;
- для удобства работы и правильного построения диалога с потенциальным клиентом были созданы специальные скрипты, действуя по которым можно получать положительный результат значительно чаще. Для новичков такая модель действий и фраз существенно облегчает жизнь;
- для быстрого обучения и старта в работе предлагаются специальные аудио- и видеообзоры. С этим материалом сотрудник знакомиться самостоятельно. Более детально обучение проходит в рамках общения по скайпу со своим супервайзером конкретного проекта;
- «экзамен» новичка-оператора проходит под четким контролем его куратора. То есть, человек делает свой первый звонок или несколько, клиенту и отрабатывает схему общения, которая предусмотрена по данному направлению. По окончании беседы супервайзер проводит разбор каждого звонка, указывая на недочеты, если таковые имеются;
- в день необходимо сделать от 120 звонков. На это обычно тратится от 5 до 8 часов, с учетом загруженности линии или отсутствия звонков. Каждый оператор должен за неделю отработать от 30 до 40 часов. Если этот показатель будет выше, то, соответственно, и заработная плата возрастет.
Большинство отзывов Creditcall от сотрудников центра нейтральные. Операторы сообщают об обстановке в офисе, если работа идет из него, а также об условиях по сотрудничеству в плане требований, оплаты выполняемых работ. Есть возможность работать не выходя из дома, что очень удобно в современных реалиях. Для этого необходимо оборудовать свое рабочее место качественной гарнитурой и телефонией, необходимой для совершения всех звонков. К соискателям вакансии на должность оператора предъявляются некоторые требования. Их речь должна быть четкой, грамотной, без выраженных логопедических дефектов. Также оператор должен обладать высоким уровнем стрессоустойчивости, проявлять терпеливое отношение к клиентам, иметь способность в течение всего рабочего дня. Активно предлагать финансовый продукт, повторяя почти одну и ту же информацию.
Судя по полученной информации, сложно сказать, что Creditcall развод чистой воды. Это компания, которая предоставляет реальные и эффективные услуги многим банкам и МФО.
Но следует учитывать и тот факт, что в сети есть и негативные отзывы о Creditcall, в которых сообщается о том, что компания не всегда выплачивает своим сотрудникам заработные платы, просто игнорируя их запросы после пройденной стажировки. Также минусом является то, что могут уволить, если планы по количеству звонков в день не будут выполняться. Клиенты жалуются на частую агрессивную манеру ведения диалога и постоянное навязывание ненужных продуктов .
Мы провели обзор Creditcall, осветив всю их деятельность, сайт, а также отзывы операторов, но выводы вы должны сделать самостоятельно. Наличие неоднозначной информации в сети не дает нам возможность сказать о том, что компания полностью рекомендуется к сотрудничеству.
Осторожно!
Компания "Creditcall" определена специалистами нашей компании, как опасная!
Основываясь на данных, которые удалось собрать нашим специалистам на компанию "Creditcall", эта организация является опасной. Мы настоятельно не рекомендуем данную организацию к сотрудничеству. Если же вы, все-таки, стали жертвой деятельности компании "Creditcall" - обратите внимание на наши услуги по возврату средств, или, не откладывая, отправьте заявку на получение нашей консультации по возврату средств.
Если у вас есть опыт сотрудничества с организацией "Creditcall", обязательно оставьте отзыв о данной компании. Помогите другим пользователям, не совершить ваших ошибок!
В том случае, если вы находитесь в поиске надежных партнеров для сотрудничества, вам следует обратить внимание на наши услуги по подбору надежных предложений и страхованию инвестиций.
Отправлять комментарии могут только пользователи сайта с подтвержденным Email.
Последние отзывы
Если рассматривать Creditcall не как партнера а как место для работы. То как уже товарысч череп писал погуглите. Там творится чистый ад. Люди просто работают за спасибо, вот только они об этом узнают потом, когда их увольняют спустя пару мес без зарплаты.
Creditcall даже своих дозвонщиков на деньги кидают. О каком двоерии может быть речь если такое отношение даже к своим же?
Откуда инфа если не секрет или это личное?
Девушка. дядя гуголь в помощь, я нашел и вы найдете.